Advisor I – Customer Service

Esta vaga é uma excelente porta de entrada para quem busca uma estrutura de multinacional ou grandes centros de serviços compartilhados. O cargo de "Advisor" geralmente indica um atendimento mais consultivo do que o telemarketing tradicional, focado em Chat e E-mail.

Local: Barra Funda (Próximo ao Fórum Trabalhista e à estação de metrô/trem).
Canais: Atendimento escrito (Chat e E-mail) – exige excelente ortografia.

Escala e Horários
Regime: 5x2 (Trabalha 5 dias e folga 2, mas as folgas são alternadas, ou seja, nem sempre cairão no sábado e domingo).
Turnos: Manhã/Tarde (07h48 às 16h00) ou Tarde/Noite (14h00 às 22h12).

Responsabilidades:

​Atendimento Multicanal (Digital): Sanar dúvidas, solicitações ou reclamações de clientes exclusivamente através de ferramentas de chat em tempo real e correio eletrônico (e-mail).
​Gestão de Chamados (Tickets): Abrir, categorizar e encerrar registros de atendimento em sistema interno, garantindo que o histórico do cliente esteja sempre atualizado.
​Resolução no Primeiro Contato (FCR): Buscar a solução definitiva para o problema do cliente de forma ágil, evitando que ele precise entrar em contato novamente.
​Uso de Scripts e Base de Conhecimento: Consultar manuais técnicos e procedimentos da empresa para fornecer informações precisas e padronizadas.
​Multitarefa (Simultaneidade): No caso do chat, gerenciar janelas de atendimento simultâneas (geralmente de 2 a 3 clientes ao mesmo tempo), mantendo a qualidade e o tempo de resposta.
​Escrituração Técnica: Redigir respostas seguindo a norma culta da língua portuguesa, mantendo o tom de voz da marca (seja ele formal ou descontraído).
​Suporte Básico em Inglês: Utilizar o nível A2 para compreender termos técnicos do sistema ou interagir com clientes em situações pré-definidas (scripts).

Benefícios:
Pacote completo: VA/VR + VT + Plano de Saúde.
Destaque: Plano de Carreira (comum em empresas de BPO na Barra Funda, permitindo subir para Supervisor ou Analista em médio prazo).

Atendimento

São Paulo

Outro

Presencial

Não

Escolaridade: Ensino Médio completo.
Experiência: "Consistente" com atendimento (ter trabalhado pelo menos 6 meses a 1 ano na área ajuda muito).
Idioma: Inglês Básico (A2) – Você precisa conseguir ler e entender frases simples, além de escrever respostas curtas com auxílio de ferramentas ou scripts.

R$ 0,00